Лучшие решения для семейных развлекательных центров, повышающие качество обслуживания клиентов

Большинство родителей хотят, чтобы их дети весело проводили время на природе. Это шанс показать себя во всей красе. Семьи предпочитают активный отдых сидению дома на диване, поэтому организуйте мероприятия, которые оставят приятные воспоминания. Хороший дизайн семейного развлекательного центра имеет значение не только сегодня, но и всегда. Дети выплескивают энергию в безопасных местах, а их родители легко расслабляются.

Секрет в том, чтобы заставить замечательные центры семейного отдыха выполнять свою работу. Так вы заполняете пространство семейными развлечениями по выходным. Каждый вспоминает что-то особенное о таких поездках!

Ваш центр конкурирует не только с другими подобными центрами, но и с тем, что они находят привлекательным дома и на различных экранах. Таким образом, создавайте для них прекрасные впечатления, которые они сами выберут.

Умное планирование, которое действительно работает

Планировка вашего этажа влияет на впечатления гостей ещё до начала игры. Пройдитесь по помещению и подумайте, как родитель троих детей. Видно ли всё? Есть ли узкие места? Есть ли место для детских колясок?

На примере центра семейных развлечений Hopalupa FEC показано, насколько важна чёткая видимость при проектировании семейного развлекательного центра. Родителям приходится присматривать за детьми в разных зонах. Проектируйте с учётом видимости, чтобы родители могли расслабиться и дольше оставаться в центре.

Зонируйте помещение по возрасту и уровню активности. Разместите аттракционы с высокой активностью подальше от ресторанов. Отделите игровые зоны для малышей от зон для подростков, чтобы избежать конфликтов. Таким образом, каждая группа сможет заниматься своими делами, не мешая друг другу.

Транспортный поток требует внимания. Спроектируйте широкие основные пути для пиковых нагрузок. Избегайте тупиков, которые раздражают гостей и сокращают расходы. Создайте естественную связь между всеми зонами, чтобы привлекать семьи на территорию комплекса.

Расположение счётчика выдачи призов влияет на продолжительность пребывания семей. Разместите его в центре, а не у входа. Дети должны видеть призы заранее, а не при входе, что приводит к сокращению времени пребывания, когда они сосредоточены на быстрых выигрышах, а не на продолжительной игре.

Интеграция технологий для современных операций FEC

Технологии играют огромную роль в эффективном проектировании семейных развлекательных центров. Карты лучше жетонов. Они помогают поддерживать чистоту в помещениях, ускорять операции на кассах и отслеживать расходы. Родители могут создавать карты на своих мобильных телефонах, и между занятиями не возникает лишних задержек.

Семейный развлекательный центр MaxLevel's game availability and waiting time estimates constitute a great example of the proper integration of revenue management systems with facility setup. Visitors can easily find out how long they have to wait and which games are currently available.

Ваша точка продаж не просто принимает деньги. Она показывает пиковые периоды дня и года, например любимые игры игроков, средние общие расходы, тенденции в бронировании мест для вечеринок и т. д. Такая информация помогает принимать решения, например, о замене игр и планировании технического обслуживания.

Кроме того, цифровые отказы экономят время за счет заполнения анкет в режиме онлайн перед прибытием или быстрых табличек для регистрации, призванных побудить членов семьи к действию.

Действуют дифференцированные тарифы в часы пик и в непиковые часы. Например, те, кто возвращается, получают скидки на два часа и более, заполняя периоды низкой нагрузки, но при этом могут максимально увеличить свой доход в пиковые дни.

Стратегии выбора игр, которые заставляют семьи возвращаться

Ваш игровой микс нуждается в постоянной оценке. То, что было хорошо в прошлом году, сегодня может наскучить гостям. Запланируйте регулярную ротацию и будьте в курсе тенденций отрасли.

Игры с несколькими игроками предлагают социальный опыт, недоступный в одиночку. К ним относятся гонки, шутеры и спортивные симуляторы. Семьи играют вместе, укрепляя воспоминания и эмоциональную связь с вашим учреждением.

Уровни сложности должны соответствовать возрасту. Слишком сложные игры раздражают маленьких игроков. Игры могут быть скучными для детей старшего возраста и подростков. Перед покупкой тщательно протестируйте игру, обращая внимание на то, как с ней взаимодействуют дети разных возрастов.

Системы выплаты призов нуждаются в тщательной корректировке. Установите ставки выплат, которые кажутся щедрыми, но при этом не снижают прибыльность. Дети должны выигрывать билеты на что-то значимое с каждым приглашением, даже если это мелочь. Ничто не отбивает желание повторных визитов быстрее, чем ощущение невозможности выиграть.

Активные физические игры оправдывают выход из дома. Семьи могут играть в видеоигры где угодно. Они приходят в ваш семейный развлекательный центр за впечатлениями, которые невозможно повторить. Скалодромы, лазертаг, бамперные машинки и подобные аттракционы создадут необходимую вам индивидуальность.

Решения для продуктов питания и напитков, приносящие прибыль

Обслуживание в сфере общественного питания не только делает заведение более привлекательным, но и продлевает время пребывания посетителей, что напрямую увеличивает общий доход.

В Max Level, семейном развлекательном центре в Турции, обеденная зона — это не просто место для еды, она создана для того, чтобы доставить удовольствие. Открытая планировка позволяет родителям присматривать за играющими детьми во время еды, а красочный интерьер и игровой декор поддерживают игровую атмосферу даже в обеденной зоне.

Семьи любят проводить время вместе, когда еда и игра гармонично сочетаются друг с другом. Простые, но вкусные меню, такие как пицца, курица и картофель фри, остаются любимыми у всей семьи, но также доступны и варианты здорового питания для сбалансированного питания.

Модели быстрого обслуживания наиболее эффективны в таких условиях. Система заказа у стойки со звонками позволяет родителям расслабиться и присматривать за детьми, ожидающими еду. Например, в системе Max Level используются эффективные стойки обслуживания, расположенные рядом с ключевыми игровыми зонами, что позволяет родителям следить как за едой, так и за занятиями детей.

Обеденные зоны требуют гибкости. Столы можно переставлять для проведения дней рождения или семейных торжеств, а сиденья располагаются так, чтобы родители всегда имели свободный обзор игровых зон.

Дополнительные операционные показатели включают в себя:
● Станции самообслуживания с напитками для экономии времени и сокращения расходов на персонал
● Комплексные обеды, упрощающие принятие решений и повышающие продажи
● Продуктовые наборы, призванные увеличить среднюю стоимость чека
● Киоски с закусками возле игровых зон, чтобы стимулировать импульсивные покупки
● Варианты для аллергиков, подходящие для каждого гостя

Напитки приносят высокую прибыль. Утренний кофе привлекает ранних посетителей в выходные, а премиальные безалкогольные напитки и молочные коктейли увеличивают возможности для дополнительных продаж.

Еда также играет важную роль в организации вечеринки по случаю дня рождения — такие сочетания, как пицца, напитки и закуски, упрощают планирование для родителей и дают им повод снова выбрать это место.

В Max Level еда и развлечения неразделимы — это часть единого целого. Продуманное оформление столовых превращает трапезу в незабываемое событие и помогает развлекательным центрам повышать как уровень удовлетворенности гостей, так и прибыльность.

Требования родителей к функциям безопасности

Безопасность детей — это контроль. Сотрудники пропускают и выводят только детей. Парные печати или браслеты на руках помогают детям оставаться с родителями.

Компания ESAC Design заботится о безопасности на всех более чем 5000 проектах. Они соблюдают правила охраны труда и техники безопасности. Они используют экологичные материалы и соблюдают законы. Благодаря этому, наши помещения безопасны и удобны для посетителей и сотрудников.

Камеры предотвращают кражи, помогают раскрыть драки и запечатлеть произошедшее. Поставьте их везде, но только не в туалетах.

Мягкие полы защищают детей от травм при падении. Ограждения защищают их от травм. Регулярно проверяйте игрушки. Одна плохая игрушка может привести к серьёзным проблемам, вплоть до судебного иска.

В центре HOPALUPA хорошо продумана система безопасности. Родители могут видеть своих детей повсюду. Здесь также мягкие полы и стены с мягкой обивкой.

Поддержание чистоты в парке также является важнейшим аспектом обслуживания посетителей. Грязные туалеты и скользкие полы могут легко привести к несчастным случаям. Поддержание комфортной и опрятной среды не только гарантирует безопасность в деталях, но и создаёт у посетителей прекрасные впечатления — ключевой фактор, способствующий повторным посещениям.

Учения помогают персоналу быстро действовать в чрезвычайных ситуациях. Необходимо отработать эвакуацию, изоляцию и оказание медицинской помощи.

Средства первой помощи должны быть маркированы и иметься в наличии. Персоналу необходимо пройти обучение по сердечно-лёгочной реанимации. Записывайте каждую мелочь, чтобы выявить закономерности и избежать их.

Пищевая аллергия имеет значение. Маркируйте продукты с указанием аллергенов. Обучите персонал распознавать реакции. Разместите информацию о мерах предосторожности в чрезвычайных ситуациях там, где они смогут быстро её заметить.

‌Обслуживание систем для сокращения времени простоя

Надёжная работа — ещё один важный фактор успеха семейного развлекательного центра . Неисправные вывески не только раздражают гостей, но и занимают пространство. Профилактическое обслуживание помогает поддерживать работу игровых автоматов и приносить доход. Составьте графики обслуживания, основанные на рекомендациях производителя и особенностях использования.

Отслеживайте историю ремонта каждой игры. Некоторые автоматы превращаются в финансовые ямы, требующие замены, а не постоянных инвестиций. Предположим, вы ремонтируете одну и ту же игру каждый месяц. В таком случае лучше иметь надёжную альтернативу, чтобы получать больше дохода в этой сфере.

Сотрудничайте с поставщиками услуг быстрого реагирования. Если игра выходит из строя в часы пик, вам нужен быстрый ремонт. Налаживайте отношения с техническими специалистами, которые будут обслуживать ваши вызовы в приоритетном порядке и иметь запасные части.

Держите основные инструменты и запасные части на месте. Вашим сотрудникам следует заниматься только простыми ремонтами, такими как замена джойстиков, кнопок и перезагрузка зависших систем. Немедленное реагирование предотвращает перерастание мелких проблем в длительные простои.

Контрольный список для ежедневного обслуживания:

●       Проверьте все игры на корректность работы

●       Считыватели чековых карт и автоматы по выдаче билетов

●       Проверьте игровое оборудование на наличие повреждений.

●       Тщательно очищайте поверхности, к которым часто прикасаются

●       Проверьте наличие достаточного количества призов в пункте выдачи.

●       Просмотрите записи с камер видеонаблюдения за предыдущий день

●       Немедленно устраняйте любые проблемы безопасности.

Запланируйте генеральную уборку в нерабочее время. Игры требуют регулярной внутренней уборки, что невозможно в присутствии посетителей. Пыльные компоненты приводят к перегреву и преждевременному выходу из строя. Эти инвестиции значительно продлевают срок службы оборудования.

Ваша система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха (HVAC) в семейном развлекательном центре работает сверхурочно. Жаркие игры, активные дети и большое количество людей затрудняют контроль температуры. Регулярная замена фильтров и обслуживание системы предотвращают возникновение дискомфортных условий, что отпугивает гостей.

Формирование лояльности гостей посредством отличного обслуживания

Успех семейного развлекательного центра зависит не только от отличных аттракционов и еды, но и от того, насколько тепло персонал общается с гостями. Каждая улыбка, приветствие и быстрый ответ создают у семей ощущение настоящего гостеприимства.

Дружелюбные и внимательные сотрудники создают атмосферу, в которой родители чувствуют себя спокойно, а дети — в безопасности. Хорошо обученный персонал, который предугадывает потребности гостей — будь то помощь родителям с подносами с едой, сопровождение детей к игровым зонам или терпеливое объяснение правил безопасности, — способствует укреплению доверия и повторным визитам.

Прекрасный пример — семейный развлекательный центр Max Level в Турции. Руководство обучило своих сотрудников не только управлять аттракционами, но и активно взаимодействовать с гостями: приветствовать детей по имени во время дней рождения, предлагать быструю помощь родителям, у которых несколько детей, и даже отмечать небольшие победы в аркадных играх, давая «пять». Такое человеческое отношение создало атмосферу тепла и сопричастности, что повысило уровень удовлетворенности клиентов и количество повторных посещений более чем на 20%.

Постоянная энергия персонала также укрепляет имидж бренда. Когда каждый член команды проявляет энтузиазм, профессионализм и увлечённость, семьи запоминают не только игры, но и чувство заботы.

Программы вовлеченности сотрудников, надлежащее обучение и системы вознаграждений помогают ежедневно поддерживать этот уровень обслуживания. Более того, расширение прав и возможностей играет ключевую роль в сохранении позитивного опыта: дайте сотрудникам, работающим на передовой, право выдавать игровые кредиты, отказываться от незначительных сборов или делать небольшие жесты доброй воли без одобрения руководителя. Такое оперативное решение проблем предотвращает эскалацию мелких разногласий, гарантируя, что семьи уйдут довольными.

Наконец, используйте реалистичные ролевые игры (например, для реагирования на несчастные случаи или управления вечеринкой), чтобы гарантировать, что сотрудники сохраняют спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях, подчеркивая, что каждое взаимодействие вносит положительный вклад в общее впечатление гостя.   Положительная культура в команде в конечном итоге приводит к повышению уровня удовлетворенности клиентов и достижению более высоких бизнес-результатов.

Заключительные мысли об успешном проектировании семейного развлекательного центра

Проектируйте семейные развлекательные центры с учётом потребностей гостей. Устраните проблемы, чтобы впечатления были приятными и незабываемыми.

Неизменно высокое качество поможет завоевать лояльность посетителей. Непостоянство подрывает доверие быстрее, чем разочарование.

Компания ESAC Design обладает 20-летним опытом работы в сфере развлечений и реализовала 5000 проектов в более чем 25 странах. Убедитесь в необходимости баланса: внедряйте инновации, учитывая особенности местного населения и рыночные реалии.

Отзывы гостей на месте и онлайн демонстрируют их важность. Расставьте приоритеты в улучшениях, основываясь на том, что они действительно ценят.

Постоянная адаптация жизненно важна для проектировщиков семейных развлекательных центров . Ожидания гостей, технический прогресс и конкуренты постоянно меняются. Успешные объекты стремятся к совершенствованию процессов, а не к тому, чтобы всё было «готово» с самого начала.

Текущий проект закладывает основу для будущего успеха. Гибкость крайне важна для создания трансформируемых пространств и расширяемых систем, позволяющих реагировать на меняющиеся потребности без дорогостоящего ремонта.

Совокупный потенциал ESAC в области планирования, проектирования, строительства, доставки и эксплуатации формирует последовательный путь к достижению долгосрочной эффективности. Создание пространств, где семьи могут хранить радостные воспоминания, обеспечивает преимущества независимо от экономической ситуации или рыночных трудностей и, таким образом, остается неотъемлемой частью социальной жизни сообществ, постоянно обеспечивая эту цель.